Functioneren: gesprekstechniek

Woe 7 okt 2009, 22:39

1.Vertel en luister
U brengt problemen of knelpunten in, licht deze kort toe en laat vervolgens de medewerker reageren. Hij krijgt de gelegenheid te vertellen over oorzaken en oplossingen. Eventueel draagt u zelf ook oplossingen aan. Het draagvlak voor de uiteindelijke oplossing is op deze manier veel groter dan dat u ze voorschrijft.
Een voorbeeld: 'We hebben de afspraak dat we om 9.00 uur beginnen. Ik zie dat jij drie keer per week om 9.30 uur binnenkomt. Hoe komt dat?'

2. Probleemoplossend
De leidinggevende en medewerker analyseren samen knelpunten en proberen er zoveel mogelijk oplossingen voor te bedenken. De kunst is de fantasie de vrije loop te laten en pas daarna de haalbaarheid van oplossingen te toetsen. De methode werkt omdat de schuldvraag achterwege blijft. De medewerker krijgt een actieve rol in het vaststellen en doorgronden van knelpunten. Het probleem wordt een gezamenlijke verantwoordelijkheid, evenals de oplossing ervan.
Een voorbeeld: 'De telefoon wordt niet opgenomen. Hoe komt dat? Wat kunnen we eraan doen?'

3. Actief luisteren
Dit doet u verbaal en non-verbaal. Met een actieve lichaamshouding, oogcontact, instemmend knikken en handgebaren laat u zien dat u geïnteresseerd bent in wat uw gesprekspartner te zeggen heeft. Wat helpt bij actief luisteren, is de LSD-methode. LSD staat voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Luister aandachtig, vat de bijdrage van uw gesprekspartner tussentijds samen in uw eigen woorden en vraag door als een onderwerp niet helemaal duidelijk is. Doorvragen doet u het best met behulp van open vragen (wie, wat, waarom, wanneer, hoe, waar) omdat u zo uw gesprekspartner dwingt na te denken en zorgvuldig te formuleren.

4. Feedback geven
Feedback is een hulpmiddel om lastige of emotionele onderwerpen bespreekbaar te maken. U beschrijft het gedrag dat u waarneemt of heeft waargenomen, verwoordt welk effect dat op u heeft en maakt vervolgens de stap naar de ander.
Het voordeel van deze benadering is dat u gedrag bespreekbaar maakt op een manier die de ander ruimte biedt zijn gedrag toe te lichten of te corrigeren zonder de relatie te verstoren.
Een voorbeeld: 'Ik zie dat je steeds naar buiten kijkt. Daardoor krijg ik het gevoel dat je niet geïnteresseerd bent in wat ik vertel.Klopt dat?'

Lees meer ..... en kijk ook onder Dossiers bij HRM Tools
Bron: Zibb